Identité sonore : Quel avenir pour les commerces ?

Identité sonore : Quel avenir pour les commerces ?

Nous devons être prêts à faire face à l’énorme changement de sens de la vente et à toute l’expérience d’achat que nous connaissons actuellement.

Aujourd’hui, le client peut facilement faire des achats en un seul clic depuis son salon, ce qui signifie qu’il est désormais essentiel de réfléchir à la manière dont le rôle des magasins physiques doit évoluer à l’avenir.

Il s’agit de ne plus considérer le magasin comme un lieu d’achat mais – et c’est là le véritable changement – comme un lieu d’expérience. Et une expérience sensorielle avant tout, car n’oublions pas que l’être humain approche et interagit et décrit le monde par le biais des cinq sens.

Le défi pour nous est donc de devenir de plus en plus compétents et capables d’engager le client dans l’espace physique par la stimulation sensorielle afin qu’il passe un moment agréable. Et bien que nous parlions de commerce de détail et de marques, une marque n’est jamais forte par elle-même, une marque est le sentiment qu’elle crée dans l’esprit du client ! S’il s’agit de sentiment par rapport au discount, le sentiment l’emportera à chaque fois car l’expérience sensorielle et émotionnelle du client à l’intérieur du magasin est décisive.

Quelle est la relation entre les neurosciences et le marketing ?

Les études de neuromarketing ont contribué à faire du magasin une expérience, où la logique produit/prix/promotion ne règne plus en maître. En conséquence, l’interaction entre les vendeurs et le client a changé. La capacité mnémonique humaine s’engage dans la sphère sensorielle via une mémoire narrative et nous avons tendance à nous souvenir de brèves images sensorielles comme des images, des parfums ou de la musique. C’est là que le récit devient vital pour la vente, et c’est ce à quoi nous travaillons en augmentant le niveau de langage sensoriel. La consommation est la narration. D’abord, nous achetons les histoires que les produits expriment et ensuite nous consommons les objets. Nous devons donc créer une histoire afin d’être convaincants et de nous distinguer sur le marché !

Quel est le rôle des émotions et des sentiments ? Et quelle est leur importance ?

L’une des croyances que les neurosciences ont renversées est que le processus d’achat consiste à décider (rationnellement) que vous avez besoin de quelque chose, à agir et donc à acheter l’objet qui répond à cette demande. Cela signifie qu’il y a un “sentiment” émotionnel pour ce produit.
Les neurosciences ont montré que le processus est en fait l’inverse. En ressentant un sentiment au niveau émotionnel, vous êtes déjà impliqué dans l’histoire que vous imaginez avec cet objet. J’agis donc en achetant le produit et je le rationalise en justifiant l’achat. C’est ce “sentiment” qui alimente le désir qui conduit à l’achat.
Nous pouvons en déduire que plus nous pouvons créer une expérience agréable et mémorable pour nos clients, plus ils associeront cette expérience agréable à notre marque, à nos produits et à notre boutique, ce qui signifie qu’ils viendront au magasin, qu’ils reviendront et qu’ils nous recommanderont à d’autres clients.

D’autres études ont montré que 72% des décisions d’achat se font dans le point de vente (studio Popai USA) et qu’en général les gens sont prêts à dépasser leur budget initial de 22%.

Il est donc évident que les sensations du client dans le point de vente ont un impact concret sur ses achats. En fait, il ne s’agit pas d’un exercice de style ou d’accessoire, mais de stratégies de vente qui ont un impact sur le KPI du magasin et sur la position de la marque sur le marché.

N’oublions pas qu’une parfaite attention aux détails – y compris le son – augmente la valeur perçue du produit et la volonté du client de dépenser (Ferrari, Apple et Gucci en sont de bons exemples).

 

Comment le son devient-il partie intégrante du processus d’achat ?

Tout d’abord, le design sonore peut offrir une valeur ajoutée en termes de création d’un lieu sensoriel agréable et donc d’amélioration de l’expérience du consommateur.

Ensuite, pour comprendre le pouvoir de la musique en matière d’achat, il faudrait se souvenir de la véritable signification de la musique et du son dans nos vies. Pendant la formation à la vente, nous mettons l’accent sur ce que vous dites autant que sur la façon dont vous le dites. Un autre aspect sur lequel nous mettons l’accent est la “voix”, qui est notre instrument naturel et qui a un pouvoir incroyable, comme tous les bons conteurs vous le diront.

La voix, la musique et certains types de sons sont ancrés dans une zone très profonde de notre esprit et de nos souvenirs, ce qui signifie qu’ils affectent nos émotions. En ce sens, la musique est le mouvement des clients vers les produits. En d’autres termes, la musique crée la bande sonore de l’histoire que le client élabore dans son esprit.

Le son devient l’un des outils de vente les plus précieux et les plus puissants.

Comment une bonne conception peut-elle affecter le personnel travaillant dans le magasin ?

Nous avons tous un rythme biologique qui s’articule autour du schéma cyclique de la journée et qui reflète également les types de sons qui conviennent le mieux à un type de journée particulier.

Cela est très intéressant, non seulement pour les clients, mais aussi pour l’équipe de vente. Leur bien-être sensoriel et émotionnel influence le bien-être et le plaisir du client.

Comment pourrais-je demander à une vendeuse insatisfaite et peu motivée de créer une relation agréable, surprenante et mémorable avec le client en utilisant sa voix, ses gestes et ses mots ?

Des idées pour l’avenir du design sonore et de l’image de marque du son ? 

La musique et l’ouïe sont peut-être encore aujourd’hui sous-estimées par rapport à l’aspect visuel. Mais c’est simplement une question de développement, que les entreprises et les acteurs de l’industrie devront bientôt comprendre afin de récolter les avantages et les bénéfices de l’image de marque de leurs magasins avec de la musique et du son, entre autres choses. Lorsque les magasins s’en rendront compte, nous ferons un grand pas en avant en termes de bien-être : du client et des bénéfices, mais aussi du bien-être organisationnel des personnes qui travaillent chaque jour avec engagement, patience, dévouement et passion.

 

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